Omgaan met klachten en lastige klanten

Onze opleidingen zijn voor werknemers in de horeca (paritair comité 302), werkzoekenden die het voorbije jaar in de horeca hebben gewerkt & voor werkgevers met personeel dat opleidingen volgt bij onsMeer info.

Wat mag je verwachten?

Het gebeurt wel eens dat je te maken krijgt met lastig gedrag of ontevreden klanten. Deze vervelende situaties zijn soms moeilijk te hanteren, zeker wanneer het druk is. het is niet altijd eenvoudig om professioneel te reageren. Toch is het belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen en je klanten aan je binden.

  • Je leert hoe je professioneel reageert op een klacht, ook schriftelijk.
  • Je ontdekt hoe je klachten kan voorkomen en hoe je ze registreert.
  • Je leert hoe je oplossingen aanreikt en klanten aan je kan binden.

Praktisch

Data en locaties:

Dit is een tweedaagse opleiding die start om 9 u. en telkens eindigt omstreeks 17 u.

  • Ma 26 november en 3 december in Europahotel, Gent
  • Ma 18 en 25 maart in Ibis, Aalst
  • Di 23 en 30 april in Holiday Inn, Hasselt
  • Ma 20 en 27 mei in Van der Valk, Antwerpen

Enkele weken vóór aanvang van de opleiding bezorgen we je de definitieve praktische informatie.

Trainingcenter: Aurora training & coaching

Inschrijven

Deelname is gratis. Vul hier het online inschrijvingsformulier in.

Vragen?

Neem een kijkje op onze pagina met veelgestelde vragen.
Je kan ons ook altijd mailen (vormingvlaanderen@horeca.be) of bellen (02 513 64 84).

 

Interesse: 
Getuigenis: 
Leuk dat onze echte situaties werden nagespeeld doorheen de cursus. De praktijk met de actrice en de verschillende manieren van aanpak voor klachten waren top.
More...